服務(wù)簡(jiǎn)介

1.維修技術(shù)人員情況
江蘇恒華動(dòng)力設(shè)備有限公司自成立以來一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，經(jīng)過多年的積累，我公司現(xiàn)有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富技術(shù)過硬的售后服務(wù)人員隨時(shí)待命為客戶提供技術(shù)支持及機(jī)組運(yùn)行故障解決方案。

2.應(yīng)急維修時(shí)間承諾
我公司承諾發(fā)電機(jī)組出現(xiàn)故障市區(qū)2-3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)處理問題！偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)時(shí)間相對(duì)延遲4-6小時(shí)，除非遇到自然災(zāi)害等無可抗拒因素。該文件解釋權(quán)為江蘇恒華動(dòng)力設(shè)備有限公司所有！
若短時(shí)間無法解決除因機(jī)組自身質(zhì)量造成的故障，設(shè)備因質(zhì)量問題在短時(shí)間內(nèi)無法解決，我司可提供相近功率的柴油發(fā)電機(jī)組作為備用機(jī)組，并及時(shí)協(xié)助客戶解決應(yīng)急用電問題。
聯(lián)系人：張國慶
24小時(shí)服務(wù)熱線電話：13805259816
總部地址：江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)小紀(jì)鎮(zhèn)西賈工業(yè)園區(qū)
服務(wù)模式：7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式

3.全方位支持
我公司的全方位維護(hù)支持包括對(duì)發(fā)電機(jī)組的容量設(shè)計(jì)、指導(dǎo)安裝調(diào)試和代維護(hù)方面的全面支持。包括將系統(tǒng)從設(shè)計(jì)到投入使用并保證系統(tǒng)處于更佳工作狀態(tài)所需的全部材料、零備件、勞務(wù)及差旅費(fèi)用。根據(jù)可得需求置頂頂起巡檢制度，黑龍江省內(nèi)半年免費(fèi)巡檢一次。

4.現(xiàn)場(chǎng)支持（24小時(shí)響應(yīng)）
對(duì)于同構(gòu)電話無法解決的問題，將派出系統(tǒng)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。

5.替換硬件零部件
我公司在江蘇，安徽，河北，東北三省，湖北，浙江都設(shè)有倉庫，備有大量的上柴、玉柴，康明斯等品牌發(fā)動(dòng)機(jī)的備品、備件，為用戶就近方便快速地更換零部件。公司對(duì)于本地用戶提供一天之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)替換零部件，外地用戶替換零部件的時(shí)間根據(jù)交通狀況而定，一般為二天至三天。

6.專人客戶支持
我公司客戶服務(wù)中心針對(duì)用戶的需求，成立項(xiàng)目組專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后支持。項(xiàng)目組將由現(xiàn)場(chǎng)工程師，客戶服務(wù)中心相關(guān)專家和一名項(xiàng)目經(jīng)理組成。

7.客戶文檔
按合同約定，向客戶提供系統(tǒng)安裝手冊(cè)、圖紙、設(shè)備維護(hù)手冊(cè)和用戶手冊(cè)?？蛻舻乃幸蠖紝⒂涗浳臋n，以用戶問題記錄、用戶問題跟蹤、用戶問題解決的形式登記備案，確保服務(wù)質(zhì)量。

8.服務(wù)范圍及服務(wù)期限
在質(zhì)保期滿時(shí)，派工程師進(jìn)行測(cè)試，如有任何故障，由我方免費(fèi)解決。其后，才進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，并在服務(wù)中，僅收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)，所需更換的零件由我方零配件部門以成本價(jià)收取（運(yùn)費(fèi)、稅金、人工費(fèi)等除外）；質(zhì)保期為壹年。

9.服務(wù)大綱
感謝用戶選擇使用了由本公司柴油發(fā)電機(jī)組。用戶在選擇使用我公司提供的發(fā)電機(jī)組的同時(shí)，得到了由我公司提供的更佳售后服務(wù)，以及純正的零配件供應(yīng)。我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的維修專業(yè)技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守本服務(wù)守則中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向用戶提供完善的技術(shù)支援和發(fā)電機(jī)組應(yīng)用。我們發(fā)電機(jī)組服務(wù)中心的服務(wù)宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為用戶的發(fā)電機(jī)組解決應(yīng)用、維修的一切后顧之憂。