服務簡介

1.維修技術人員情況
江蘇恒華動力設備有限公司自成立以來一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務，經(jīng)過多年的積累，我公司現(xiàn)有一大批經(jīng)驗豐富技術過硬的售后服務人員隨時待命為客戶提供技術支持及機組運行故障解決方案。

2.應急維修時間承諾
我公司承諾發(fā)電機組出現(xiàn)故障市區(qū)2-3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，8小時內(nèi)處理問題！偏遠地區(qū)服務時間相對延遲4-6小時，除非遇到自然災害等無可抗拒因素。該文件解釋權為江蘇恒華動力設備有限公司所有！
若短時間無法解決除因機組自身質(zhì)量造成的故障，設備因質(zhì)量問題在短時間內(nèi)無法解決，我司可提供相近功率的柴油發(fā)電機組作為備用機組，并及時協(xié)助客戶解決應急用電問題。
聯(lián)系人：張國慶
24小時服務熱線電話：13805259816
總部地址：江蘇省揚州市江都區(qū)小紀鎮(zhèn)西賈工業(yè)園區(qū)
服務模式：7*24小時現(xiàn)場服務模式

3.全方位支持
我公司的全方位維護支持包括對發(fā)電機組的容量設計、指導安裝調(diào)試和代維護方面的全面支持。包括將系統(tǒng)從設計到投入使用并保證系統(tǒng)處于更佳工作狀態(tài)所需的全部材料、零備件、勞務及差旅費用。根據(jù)可得需求置頂頂起巡檢制度，黑龍江省內(nèi)半年免費巡檢一次。

4.現(xiàn)場支持（24小時響應）
對于同構(gòu)電話無法解決的問題，將派出系統(tǒng)工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題。

5.替換硬件零部件
我公司在江蘇，安徽，河北，東北三省，湖北，浙江都設有倉庫，備有大量的上柴、玉柴，康明斯等品牌發(fā)動機的備品、備件，為用戶就近方便快速地更換零部件。公司對于本地用戶提供一天之內(nèi)到現(xiàn)場替換零部件，外地用戶替換零部件的時間根據(jù)交通狀況而定，一般為二天至三天。

6.專人客戶支持
我公司客戶服務中心針對用戶的需求，成立項目組專門負責該項目的售后支持。項目組將由現(xiàn)場工程師，客戶服務中心相關專家和一名項目經(jīng)理組成。

7.客戶文檔
按合同約定，向客戶提供系統(tǒng)安裝手冊、圖紙、設備維護手冊和用戶手冊。客戶的所有要求都將記錄文檔，以用戶問題記錄、用戶問題跟蹤、用戶問題解決的形式登記備案，確保服務質(zhì)量。

8.服務范圍及服務期限
在質(zhì)保期滿時，派工程師進行測試，如有任何故障，由我方免費解決。其后，才進行收費服務，并在服務中，僅收取技術服務費，所需更換的零件由我方零配件部門以成本價收取（運費、稅金、人工費等除外）；質(zhì)保期為壹年。

9.服務大綱
感謝用戶選擇使用了由本公司柴油發(fā)電機組。用戶在選擇使用我公司提供的發(fā)電機組的同時，得到了由我公司提供的更佳售后服務，以及純正的零配件供應。我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專業(yè)技術人員將嚴格遵守本服務守則中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向用戶提供完善的技術支援和發(fā)電機組應用。我們發(fā)電機組服務中心的服務宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為用戶的發(fā)電機組解決應用、維修的一切后顧之憂。